Erfolgreich Telefonieren

Alles zählt! Telefonieren gehört in fast jedem Beruf zum Alltag. Doch erfolgreich Telefonieren will gelernt sein!

Im ersten Gespräch wird oft entschieden, ob der Anrufer Kunde wird oder bleibt. Umso wichtiger ist es, beim Telefonieren ein paar Regeln zu beachten. In praktischen Übungen trainieren sie “erfolgreiches Telefonieren”.

Inhalte

  • Aktives und reaktives Telefonieren
  • Gesprächsleitfaden
  • Begrüßung und Gesprchseinstieg
  • Bedarfsanalyse am Telefon
  • Positiver Gesprächsabschluss mit Perspektive
  • Protokoll und Nachbearbeitung
  • Rollenspiele
  • Feedback-Runden

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280,00 € pro Person zzgl. ges. MwSt.